Sep 17 | 17:20 - 17:50

Automatiser votre processus d’éXPérience client en faisant remonter efficacement vos KPI de Satisfaction

Room: Com 3

Description

@Dans ce atelier vous découvrirez les valeurs ajoutées de l’Automatisation de votre eXPérience Client (Customer eXpérience = CX) qui contribue à améliorer au ROI de l’entreprise en pilotant véritablement la Satisfaction Client : satisfaction = fidélité clients = profitabilité. Les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction réelle de leur client pour pouvoir s’améliorer. Auparavant, 1 ou 2 mesures par an suffisaient. Or l’émergence du digital a complexifié les parcours client qui exigent davantage de réactivité et nécessite une mesure permanente durant l’année de la satisfaction client. Vocaza vous explique en 30 mn, les grandes valeurs du « Customer eXpérience » qui permettront d’améliorer la profitabilité de votre entreprise.

The speakers

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